Häufig gestellte Fragen

Derzeit bieten wir die Möglichkeit, ETC und BTC über unsere Plattform zu kaufen. Wir planen zwar, unser Angebot zu erweitern, aber im Moment sind dies die einzigen verfügbaren Kryptowährungen.

Sie können eine sichere Wallet für ETC oder BTC mit einer HD-Wallet (hierarchisch deterministisch) einrichten, die mehrere Plattformen unterstützt.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang oder Spam-Ordner finden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass sie in Ihrem Spam-Ordner landet, also schauen Sie dort nach.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- und Debitkarte von VISA, Mastercard, VISA Electron und Maestro. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für internationale Transaktionen zugelassen ist.

Um eine Kartentransaktion abzuschließen, benötigt unser System die Kartennummer (16 Ziffern), das Ablaufdatum (MM/JJ), den CVV/CVC-Code, den Namen des Karteninhabers, die Rechnungsadresse, die Postleitzahl, den Ort, das Land und Ihre Telefonnummer.

Sobald Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben, leiten wir die Übertragung Ihrer gekauften ETC oder BTC auf Ihr Wallet ein. Der Zeitrahmen hierfür hängt davon ab, wie schnell die Transaktion drei Bestätigungen auf der Blockchain erhält.

Vollständige Kontoverifizierung:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, indem Sie den KYC-Prozess (Know Your Customer) abschließen.
Anmelden:
- Greifen Sie auf Ihr Konto zu, indem Sie sich mit Ihren Anmeldedaten anmelden.
Navigieren Sie zum Abschnitt „Verkaufen“:
- Gehen Sie auf der Plattform zum Abschnitt „Kryptowährung verkaufen“.
Kryptowährung und Betrag auswählen:
- Wählen Sie die Kryptowährung aus, die Sie verkaufen möchten, und geben Sie den Betrag ein, den Sie verkaufen möchten.
Marktpreis überprüfen:
- Überprüfen Sie den Marktpreis für die ausgewählte Kryptowährung und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Preis zufrieden sind.
Transaktion bestätigen:
- Nachdem Sie alle Details überprüft haben, bestätigen Sie die Transaktion, um mit dem Verkauf fortzufahren.
Guthaben gutgeschrieben:
- Nach der Bestätigung wird der Verkauf bearbeitet und das Geld Ihrem Kontostand gutgeschrieben.

Um Ihre Zahlungsdaten bei der Einleitung eines Verkaufs anzugeben, befolgen Sie diese Schritte:
- Wenn Sie den Verkaufsprozess starten, werden Sie aufgefordert, die Bankverbindung oder die Zahlungsart für den Erhalt des Geldes einzugeben.
- Sie können diese Angaben während des Verkaufsprozesses im angegebenen Feld hinzufügen oder aktualisieren.
- Überprüfen Sie die Informationen unbedingt, bevor Sie die Transaktion abschließen.

Sie haben 72 Stunden Zeit, um den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.

Als regulierter Zahlungsabwickler befolgen wir die Gesetze „Know Your Customer“ (KYC) und „Anti-Money Laundering“ (AML). Dieser zusätzliche Verifizierungsschritt hilft uns, diese gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Sie müssen sowohl einen Identitätsnachweis als auch einen Adressnachweis hochladen. Für den Identitätsnachweis nehmen Sie ein Selfie auf, auf dem Sie einen amtlichen Ausweis (Vorder- und Rückseite), wie einen Reisepass oder Führerschein, halten. Als Adressnachweis können Sie einen Kontoauszug, eine Stromrechnung oder ein ähnliches Dokument einreichen, das nicht älter als sechs Monate ist und Ihren Namen, Ihre Adresse und das Ausstellungsdatum enthält. Achten Sie darauf, dass das Dokument vollständig sichtbar ist. Dateien sollten im .jpg-, .png- oder .pdf-Format vorliegen, eine Größe von über 500 KB haben und eine Auflösung von mindestens 300 dpi aufweisen.