Preguntas frecuentes

Actualmente, ofrecemos la posibilidad de comprar ETC y BTC a través de nuestra plataforma. Aunque planeamos ampliar nuestra oferta, esas son las únicas criptodivisas disponibles por el momento.

Puede crear un monedero seguro para ETC o BTC utilizando un monedero HD (determinista jerárquico) compatible con múltiples plataformas.

Si no encuentra el correo electrónico de confirmación en su bandeja de entrada o en la carpeta de correo no deseado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. En raras ocasiones, puede terminar en su carpeta de correo no deseado, así que asegúrese de comprobar allí.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito VISA, Mastercard, VISA Electron y Maestro. Asegúrese de que su tarjeta está autorizada para transacciones internacionales.

Para completar una transacción con tarjeta, nuestro sistema necesita el número de tarjeta (16 dígitos), la fecha de caducidad (MM/AA), el código CVV/CVC, el nombre del titular, la dirección de facturación, el código postal, la ciudad, el país y su número de teléfono.

Una vez superada la verificación KYC, iniciaremos la transferencia de los ETC o BTC adquiridos a su monedero. El plazo para ello depende de la rapidez con la que la transacción reciba tres confirmaciones en la cadena de bloques.

Verificación completa de la cuenta:
- Asegúrese de que su cuenta está totalmente verificada completando el proceso KYC (Conozca a su cliente).
Inicie sesión:
- Acceda a su cuenta iniciando sesión con sus credenciales.
Vaya a la sección de venta:
- Vaya a la sección «Sell Crypto» de la plataforma.
Seleccione la criptomoneda y la cantidad:
- Elija la criptomoneda específica que desea vender e introduzca la cantidad que desea vender.
Revise la tasa de mercado:
- Revisa la tasa de mercado ofrecida para tu cryptocurrency seleccionada y asegúrate de que estás satisfecho con el precio.
Confirme la transacción:
- Una vez que hayas revisado todos los detalles, confirma la transacción para proceder con la venta.
Fondos acreditados:
- Tras la confirmación, la venta se procesará y los fondos se abonarán en el saldo de su cuenta.

Para proporcionar sus datos de pago al iniciar una venta, siga estos pasos:
- Cuando inicie el proceso de venta, se le pedirá que introduzca los datos de la cuenta bancaria o del método de pago para recibir los fondos.
- Puede añadir o actualizar estos datos en el campo especificado durante el proceso de venta.
- Asegúrese de verificar la información antes de finalizar la transacción.

Dispone de un plazo de 72 horas para completar el proceso de verificación KYC.

Como procesador de pagos regulado, cumplimos las leyes «Conozca a su cliente» (KYC) y «Contra el blanqueo de dinero» (AML). Este paso de verificación adicional nos ayuda a cumplir estos requisitos legales.

Tendrá que subir una prueba de identidad y una prueba de domicilio. Para identificarte, hazte un selfie con un documento de identidad oficial (anverso y reverso), como el pasaporte o el carné de conducir. Como justificante de domicilio, puede presentar un extracto bancario, una factura de servicios públicos o un documento similar que no tenga más de seis meses de antigüedad y en el que aparezca su nombre, dirección y fecha de emisión. Asegúrese de que el documento sea totalmente visible. Los archivos deben estar en formato .jpg, .png o .pdf, con un tamaño superior a 500 KB y una resolución de al menos 300 ppp.