Foire aux questions

Actuellement, nous offrons la possibilité d'acheter des ETC et des BTC via notre plateforme. Bien que nous ayons l'intention d'élargir notre offre, ce sont les seules crypto-monnaies disponibles pour le moment.

Vous pouvez créer un portefeuille sécurisé pour l'ETC ou le BTC en utilisant un portefeuille HD (déterministe hiérarchique) qui prend en charge plusieurs plateformes.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception ou dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Dans de rares cas, l'e-mail peut se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable, alors assurez-vous de le vérifier.

Nous acceptons les paiements par cartes de crédit et de débit VISA, Mastercard, VISA Electron et Maestro. Veuillez vous assurer que votre carte est autorisée pour les transactions internationales.

Pour effectuer une transaction par carte, notre système a besoin du numéro de la carte (16 chiffres), de la date d'expiration (MM/AA), du code CVV/CVC, du nom du titulaire de la carte, de l'adresse de facturation, du code postal, de la ville, du pays et de votre numéro de téléphone.

Une fois que vous avez passé la vérification KYC, nous lancerons le transfert de vos ETC ou BTC achetés vers votre porte-monnaie. Le délai dépend de la rapidité avec laquelle la transaction reçoit trois confirmations sur la blockchain.

Vérification complète du compte :
- Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié en complétant le processus KYC (Know Your Customer).
Se connecter :
- Accédez à votre compte en vous connectant avec vos informations d'identification.
Accédez à la section de vente :
- Allez à la section « Vendre des crypto-monnaies » sur la plateforme.
Sélectionnez la crypto-monnaie et le montant :
- Choisissez la crypto-monnaie spécifique que vous souhaitez vendre et entrez le montant que vous souhaitez vendre.
Examiner le taux du marché :
- Vérifiez le taux du marché offert pour la crypto-monnaie sélectionnée et assurez-vous que vous êtes satisfait du prix.
Confirmez la transaction :
- Une fois que vous avez vérifié tous les détails, confirmez la transaction pour procéder à la vente.
Les fonds sont crédités :
- Après confirmation, la vente sera traitée et les fonds seront crédités sur votre compte.

Pour fournir vos coordonnées de paiement lors de l'initiation d'une vente, procédez comme suit :
- Lorsque vous lancez le processus de vente, vous êtes invité à saisir les coordonnées du compte bancaire ou du mode de paiement pour recevoir les fonds.
- Vous pouvez ajouter ou mettre à jour ces informations dans le champ spécifié au cours de la procédure de vente.
- Veillez à vérifier les informations avant de finaliser la transaction.

Vous disposez d'un délai de 72 heures pour achever le processus de vérification KYC.

En tant que société de traitement des paiements réglementée, nous respectons les lois relatives à la connaissance du client (KYC) et à la lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Cette étape de vérification supplémentaire nous aide à nous conformer à ces exigences légales.

Vous devrez télécharger une pièce d'identité et un justificatif de domicile. Pour l'identification, prenez un selfie avec une pièce d'identité émise par le gouvernement (recto et verso), comme un passeport ou un permis de conduire. Pour la preuve d'adresse, vous pouvez soumettre un relevé bancaire, une facture de service public ou un document similaire datant de moins de six mois, sur lequel figurent votre nom, votre adresse et la date d'émission. Veillez à ce que le document soit entièrement visible. Les fichiers doivent être au format .jpg, .png ou .pdf, d'une taille supérieure à 500 Ko et d'une résolution d'au moins 300 dpi.